Для пассажиров, отправляющихся в другой город (страну), задержка или перенос авиарейса может негативно отразиться на запланированной встрече, расписанной командировке или начале долгожданного отдыха.
Причины задержки авиарейса могут быть различными: это погодные условия, технические неполадки. Но если перенос/задержка авиарейса вызвана непредусмотрительностью авиакомпании, то пассажиры имеют право на компенсационные выплаты и предоставление различного рода удобств. Об этом подробнее в нашей статье.
Причины задержки рейса
Задержать/перенести авиарейс могут по различным причинам, не зависящим от перевозчика, таким, как
- нелетные погодные условия;
- недостаточная оснащенность аэропорта;
- техническая причина (в т.ч. замена воздушного судна);
- цепная задержка рейсов, когда задержка одного рейса влечет за собой задержку последующих;
- при возникших подозрениях и проведении работ на предотвращение угрозы жизни или здоровью пассажиров;
- возможны случаи, когда пассажир, уже прошедший посадку, отказывается в вылете. По этим причинам проводится высадка всех пассажиров и досмотр салона самолета.
- пассажир, прошедший регистрацию и сдавший багаж «потерялся» - также по этой причине самолет не имеет право взлетать.
При задержке/переносе либо вовсе отмене рейса вследствие позднего прибытия судна, а также при изменении маршрута полета авиаперевозчик обязан организовать для пассажиров в пункте вылета либо в промежуточном пункте удобства для ожидания (в соответствие со ст.86 Закона РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации»). Для получения компенсационных выплат вам необходимо обратиться к агентам наземной службы либо в Call Centre авиакомпании-перевозчика, к примеру, у Air Astana телефоны службы поддержки – 8 (727) 244 44 77 в г. Алматы, 8 (7172) 58 44 77 в г. Астана и потребовать: В случае если вы летите с маленьким ребенком (до 7-ми лет), вам положена комната матери и ребенка (при наличии).
Характер компенсационных действий зависит от продолжительности задержки авиарейса.
Все вышеупомянутые услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
В случае задержки авиарейса по вине авиакомпании пассажир имеет право претендовать на компенсацию в размере 3% от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки.
В случае если пассажир при ожидании задержанного рейса свыше 10 часов не воспользовался перевозкой, то авиакомпания гарантирует пассажиру полный возврат по авиабилету, то есть 100% компенсацию от стоимости авиабилета.
Перевоз, утеря или порча багажа
Если по прибытию в пункт назначения пассажир не получил свой багаж, ему необходимо, в первую очередь, обратиться для составления акта о неприбытии багажа:
- на территории Республики Казахстан – в представительство авиакомпании;
- за пределами РК – в отдел по розыску багажа, Lost & Found аэропорта прибытия.
На основании отрывного талона багажной бирки пассажиру составляется акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report). Копия акта выдается на руки пассажиру, к данному акту прилагается информационный лист с контактами перевозчика или его обслуживающего агента. При составлении акта пассажиру необходимо предоставить подробную информацию относительно прибывшего багажа – вид, цвет, бренд, вес, наличие мелких деталей (замочки, ленточки, стикеры и т.п.). Помимо этого, пассажир сообщает свои контакты, адрес проживания и обговаривает с агентом возможность доставки багажа по адресу проживания после прибытия багажа в пункт назначения.
В процессе розыска агенты перевозчика связываются с пассажиром и информируют о предпринятых мерах. В случае если в течение 5 дней местонахождение багажа не установлено, пассажиру необходимо предоставить информацию о содержимом багажа. Период полного розыска багажа составляет 21 день.
За просрочку в доставке груза авиакомпания уплачивает получателю штраф в размере 10% за перевозку за каждые сутки просрочки, но не свыше 50 % платы от стоимости авиабилета.
При порче багажа (поломка ручки на чемодане, колесиков и др.) авиакомпания не несет ответственности, но во избежание неприятных инцидентов, например, авиакомпания «Air Astana» производит выплату по чекам, произведенным за ремонт таких мелких поломок.