Порядок приема обращений граждан

Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных днейсо дня поступления субъекту, должностному лицу.

Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных днейсо дня поступления субъекту, должностному лицу.

В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных днейсо дня продления срока рассмотрения. Срок рассмотрения по обращению продлевается руководителем субъекта или его заместителем.

Если решение вопросов, изложенных в обращении, требует длительного срока, то обращение ставится на дополнительный контроль вплоть до окончательного его исполнения, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных днейсо дня принятия решения.

Руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяцсогласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа. Прием должен проводиться по месту работы в установленные и доведенные до сведения физических и юридических лиц дни и часы. Если обращение не может быть разрешено должностным лицом во время приема, оно излагается в письменной форме и с ним ведется работа как с письменным обращением.

Физическое либо юридическое лицо, подавшее обращение, имеет право:

• представлять дополнительные документы и материалы в подтверждение своего обращения либо просить об их истребовании;
• изложить доводы лицу, рассматривающему обращение;
• ознакомиться с материалами, связанными с рассмотрением его обращения, участвовать в рассмотрении обращения, если это не нарушает права, свободы других лиц;
• получить мотивированный ответ в письменной или устной форме о принятом решении;
• требовать возмещения убытков, если они стали результатом нарушений установленного порядка рассмотрения обращений;
• обжаловать действия (бездействие) должностных лиц либо решение, принятое по обращению;
• обращаться с ходатайством о прекращении рассмотрения обращения, за исключением случаев, предусмотренных налоговым и таможенным законодательством Республики Казахстан.

Субъекты, должностные лица имеют право:

• запрашивать и получать в установленном порядке необходимую для рассмотрения обращений информацию;
• обращаться в суд о взыскании расходов, понесенных в связи с проверкой обращений, содержащих заведомо ложные сведения.

Субъекты и должностные лица обязаны:

• принимать и рассматривать обращения физических и юридических лиц в порядке и сроки, установленые Законом;
• принимать законные и обоснованные решения;
• обеспечить контроль за исполнением принятых решений;
• сообщать физическим и юридическим лицам о принятых решениях в письменной форме либо в форме электронного документа;
• пресекать преследования физических лиц, в том числе выступающих в интересах юридического лица, членов их семей в связи с подачей обращения субъектам и должностным лицам с критикой их деятельности либо в целях защиты прав, свобод и законных интересов;
• не направлять жалобу на рассмотрение должностным лицам, действия (бездействие) которых обжалуются;
• исключать случаи возложения проверок на лиц, в отношении которых имеются основания полагать, что они не заинтересованы в объективном решении вопроса;
• не допускать обращения физических и юридических лиц во вред лицу, его подавшему, или в интересах которого оно было подано;
• не разглашать сведения о личной жизни физических лиц, в том числе выступающих в интересах юридического лица, без их согласия или сведения, составляющие государственные секреты либо иную охраняемую законом тайну, не допускать установления данных о личности физического лица, не относящихся к обращению;
• анализировать и обобщать обращения физических и юридических лиц, содержащиеся в них критические замечания, изучать общественное мнение в целях совершенствования работы и устранения причин, порождающих жалобы физических и юридических лиц;
• систематически проверять состояние работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц;
• предоставлять государственную правовую статистическую информацию о количестве поступивших, рассмотренных обращений и результатах их рассмотрения в сроки и объемах, которые установлены государственным органом, осуществляющим в пределах своей компетенции статистическую деятельность в области правовой статистики и специальных учетов. Требование настоящего подпункта не распространяется на субъектов крупного предпринимательства.