Об услугах ТОО «Астанаэнергосбыт»

Товарищество с ограниченной ответственностью «Астанаэнергосбыт» было зарегистрировано Департаментом юстиции города Астаны 30 сентября 2004 года. 

Основной вид деятельности Компании - снабжение электрической и тепловой энергией потребителей г. Астана. Предприятие входит в группу компаний АО «Центрально-Азиатская Электроэнергетическая Корпорация» (АО «ЦАЭК»).

ТОО «Астанаэнергосбыт» включено в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее (монопольное) положение на соответствующем товарном рынке в географических границах г. Астана по виду деятельности «розничная реализация электрической энергии», а также в местный раздел Государственного регистра субъектов естественных монополий по виду деятельности «снабжение тепловой энергией».

По состоянию на 01.01.2016 года ТОО «Астанаэнергосбыт» обслуживает 217 712 физических лиц и 9 955 юридических лиц по электрической энергии, и 197 824 физических лиц и 7 897 юридических лиц по тепловой энергии по г. Астана.

Основным поставщиком энергоресурсов Компании в настоящее время является АО «Астана-Энергия» (ТЭЦ-1, ТЭЦ-2 в городе Астана). Стоит отметить, что потребление электрической энергии в быстрорастущей столице превышает производимые на двух станциях объемы электроэнергии. Дефицит восполняется за счет закупа энергоресурсов у внешних поставщиков. 

Электроэнергия, закупаемая ТОО «Астанаэнергосбыт», доставляется до потребителей по сетям транспортирующих компаний - АО «КЕГОК», АО «Акмолинская распределительная электросетевая компания», АО «Астана - РЭК». Тепловая энергия по сетям АО «Астана-Теплотранзит». 

Основными стратегическими задачами Компании являются:

• увеличение рынка сбыта электрической и тепловой энергии;
•  улучшение качества предоставляемых услуг;
• снижение дебиторской задолженности;
• изучение и внедрение перспективных инновационных программ для улучшения качества сервисного обслуживания потребителей.

Компания проводит политику постоянного повышения уровня сервисного обслуживания своих клиентов, приближаясь к мировым стандартам. Расширяет сеть сервис-центров, куда любой житель столицы может обратиться для заключения индивидуальных договоров, с вопросами технического характера, для сверки счетов по оплате за потребленные энергоресурсы, регистрации установленных в квартирах приборов учета воды. Всего на сегодняшний день, для удобства потребителей действуют 7 пунктов приема платежей ТОО «Астанаэнергосбыт».

На качественно новый уровень обслуживания клиентов Компанию вывел Центр интегрированного обслуживания населения - контакт-центр, организованный предприятием для удобства потребителей. В функцию центра входят прием заявок от населения на визит контролеров и выдача полной информации клиентам по всем интересующим их вопросам, касающимся энергоснабжения, по телефонам многоканальной «горячей линии».

Заключены договоры с 14 банками на прием платежей, в том числе на обслуживание через интернет и терминалы. 

Согласно требованиям международного стандарта, ISO 9001:2008, в 2014 году Астанаэнергосбыт успешно прошел ресертификационный аудит по системе менеджмента качества в признанном международном органе по сертификации «TUV Rheinland InterCert». По результатам аудита был выдан сертификат, официально подтверждающий высокое качество оказываемых услуг. Он демонстрирует соблюдение Компанией требовании международных стандартов в области покупки и продажи населению Астаны электрической и тепловой энергии, начислению и сбору платежей за коммунальные услугу.

Позвонив в контакт-центр ТОО «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ» – по номеру 91-88-88 вы сможете:

• Получить информацию о действующих тарифах и пунктах обслуживания потребителей;
• Передать показания приборов учета электрической энергии и горячего водоснабжения с 20 числа до конца расчетного ме­сяца (30-31 числа) с 09:00 до 21:00 часов. (без перерыва и выходных). 

Многоканаль­ный центр рассчитан на принятие одновременно до 15 входящих звонков.

Получить полную информацию относительно энергоснабжения, о состоянии счетов физических лиц и юридических лиц, сделать заявки на состояния учета электроэнергии и горячей воды, а также на снятие пломбы с прибора учета электроэнергии вы сможете, позвонив в Справочную службу по номеру 91-83-33. 

Режим работы справочной службы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00 часов, без перерыва. Суббота с 9.00. до 18.00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов. Воскресенье – выходной.

Произвести оплату за потребленную электрическую и тепловую энергию, получить консультации специалистов по сверке платежей и установке приборов учета электроэнергии, вы можете в сервис-центрах ТОО «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ». 

Режим работы сервис-центров: с 13-го по 25 число каждого месяца с 9:00 до 20:00 часов без перерыва. В остальные дни месяца с 9:00 до 19:00 часов без перерыва. В субботу с 9:00 до 18:00 часов, воскресенье – выходной. В последнее воскресенье каждого месяца все Сервис-центры работают с 9:00 до 18:00, с перерывом на обед с 13:00 до 14:00.

Контактные данные ТОО «Астанаэнергосбыт»