Часто задаваемые вопросы

Если вы не получили SMS-сообщение с кодом, то это может быть вызвано несколькими причинами: неверно указан номер телефона либо произошел технический сбой передачи SMS-сообщения. В последнем случае просьба обратиться в Единый контакт-центр (по номеру 1414) для регистрации произошедшего сбоя.

Для входа в мобильное приложение используются те же данные, как и при авторизации на портале электронного правительства. Возможно, в пароле присутствуют заглавные буквы или другие символы, проверьте корректность их ввода.

Для того, чтобы восстановить пароль Вам необходимо авторизоваться на портале Egov.kz с помощью ЭЦП, войти в "Личный Кабинет", в правом верхнем углу указать Вашу актуальную почту и уже только затем выбрать функцию "Забыли пароль".

Номер мобильного телефона указывается для получения SMS уведомлений от "электронного правительства", к примеру, о регистрации нового штрафа за нарушение ПДД, истечении срока действия удостоверения личности, водительских прав и др. уведомления.

Если у вас нет ЭЦП, вы также можете пользоваться мобильным приложением. Без ЭЦП Вам будет доступен Мобильный личный кабинет (определённые разделы), мобильные услуги, сервисы (просмотр очереди на жилье, бронирование очереди и т.д.) и платежи, не требующих подписания электронно-цифровой подписью.

Новое мобильное приложение существенно изменилось в отличие от предыдущей версии. В новом мобильном приложении доступен Мобильный личный кабинет – раздел для просмотра Ваших персональных данных, а именно информация об адресе Вашей прописки, имеющейся недвижимости, автомобиле, зарегистрированных штрафах за нарушение ПДД и др. Расширен список доступных онлайн услуг. Для пользователей доступны уведомления предупредительного характера в виде PUSH и SMS. Для просмотра ближайших отделениях Государственной корпорации, филиалов ЕНПФ, нотариусов, детсадов и др. объектов в мобильном приложении разработана карта. Также пользователи приложения могут принять участие в различных опросах, в том числе с целью улучшения качества государственных услуг.

Описанная вами проблема часто вызвана слабым Интернетом. Убедитесь в наличии стабильного Интернета и продолжите активацию. Если же проблема не разрешилась, обратитесь в Единый контакт-центр 1414 для регистрации проблемы.

Ввод логина и пароля требуется в целях безопасности и защиты ваших персональных данных, т.к. в мобильном приложении содержится информация о ваших документах, имеющейся недвижимости, транспортном средстве и другая важная персональная информация.

Стоимость SMS для активации приложения бесплатно.

Сменить номер сотового телефона возможно в разделе «Настройки» либо в Мобильном личном кабинете.

Получая какую-либо справку на бумажном носителе, мы расписываемся. Электронный документ для придания ему юридической значимости тоже нужно подписать. Для этого мы используем электронную цифровую подпись. Электронная цифровая подпись – аналог собственноручной подписи. Это не скан-версия вашей обыкновенной подписи, ЭЦП содержит в себе цифровые символы, в которых хранится вся необходимая информация о её обладателе, например, ИИН. ЭЦП гарантирует, что запрос или документ, который был подписан ЭЦП в процессе передачи данных данные не изменился и не исказился. ЭЦП выдается бесплатно.

На данный момент согласно заключению выданными юристами, регистрационное свидетельство ЭЦП НУЦ РК выдаётся с 16 летнего возраста.

В настоящий момент в соответствии с международным опытом и существующими техническими требованиями принято решение об установлении срока действия ЭЦП на 1 год. При этом предусмотрена возможность упрощенного продления срока действия уже выпущенного ЭЦП через «личный кабинет» на сайте: www.pki.gov.kz, иными словами вам уже не нужно ходить в НАО «Государственной корпорации «Правительства для граждан». Вы сможете каждый год продлевать срок действия ЭЦП еще на год. Главное условие – это продлить вовремя, до окончания срока действия текущего ЭЦП.

Мы неоднократно прорабатывали вопрос упрощения данной процедуры, но взвешивая все «за» и «против», принято решение оставить процедуру, действующую на сегодняшний день. Осуществлять всю процедуру выдачи ЭЦП через Интернет не целесообразно, так как увеличатся риски компрометации. Оператор Национального удостоверяющего центра должен убедиться, что сам заявитель подал заявку на получение ЭЦП. Если исключить необходимость личной явки заявителя в Национальный удостоверяющий центр, у злоумышленников будет возможность получить подпись на вас, использовать ее в своих целях - для отправки запросов от вашего имени в государственные органы и получения вашей персональной информации.

Закрытый ключ применяется при формировании электронной цифровой подписи (ЭЦП). При проверке ЭЦП применяется открытый ключ, соответствующий использованному при вычислении ЭЦП закрытому ключу. При условии использования стойкого алгоритма цифровой подписи без обладания закрытым ключом нельзя подделать цифровую подпись. НУЦ РК не может выпустить регистрационное свидетельство, если у заявителя отсутствует закрытый и открытый ключи. В этой связи НУЦ РК предоставляет заявителям сертифицированные на территории Республики Казахстан средства криптографической защиты информации (СКЗИ, криптопровайдер) для их создания. На текущий момент это реализовано в процедуре подачи заявки на получение регистрационных свидетельств на сайте www.pki.gov.kzпри помощи Java. То есть когда заявитель подаёт заявку на получение регистрационных свидетельств, на  его средствах вычислительной техники (ПК, носитель ключевой информации) происходит генерация закрытых. После идентификации личности заявителя в НАО «Государственной корпорации «Правительства для граждан», НУЦ РК на основе его закрытых ключей, производится выпуск соответствующих регистрационных свидетельств (открытых ключей).

Оператор НАО «Государственной корпорации «Правительства для граждан» при приёме документов от пользователя должен сразу подтвердить их правильность или сообщить мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги. В случае если после сдачи документов в течение 2-х дней статус вашей заявки до сих пор не подтвержден оператором НАО «Государственной корпорации «Правительства для граждан», необходимо с целью выяснения причины обратиться в НАО «Государственной корпорации «Правительства для граждан», в который были сданы документы.

Вам необходимо на сайте pki.gov.kz выбрать раздел «Статус поданной заявки», ввести полученный вами порядковый номер заявки при регистрации On-line и нажать на кнопку «Проверить заявку». При статусе заявки – «Выпущены регистрационные свидетельства по заявке», Вы можете установить свои регистрационные свидетельства (сертификаты), нажав на кнопку «Загрузить сертификат».

Данная информация отображается в личном кабинете пользователя НУЦ РК. Для перехода в Личный кабинет, откройте сайт www.pki.gov.kzи перейдите по вкладке «Личный кабинет».

Электронная цифровая подпись присваивается каждому гражданину РК, достигшего совершеннолетия, индивидуально. Соответственно, всем членам вашей семьи, старше 16-ти лет, которые планируют получать услуги «электронного правительства» или услуги других информационных систем, нужен индивидуальный ключ, так как ЭЦП согласно Закону «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» приравнена к собственноручной подписи.

Пользователь НУЦ РК может произвести выпуск нового ЭЦП, через личный кабинет пользователя НУЦ РК на сайте www.pki.gov.kz. Данная функция относиться к физическим лицам, и первому руководителю юридического лица. Сотрудникам организации необходимо подать заявку повторно, подтвердить заявку первым руководителем, через личный кабинет первого руководителя, после чего подтвердить данную заявку в НАО «Государственной корпорации «Правительства для граждан».

В данном случае, в целях безопасности, необходимо обратится в ближайший Центр обслуживания населения, и подать заявление на отзыв регистрационных свидетельств. Для получения новых регистрационных свидетельств НУЦ РК, необходимо в соответствии инструкцией пользователя НУЦ РК, подать новую заявку на выпуск регистрационных свидетельств НУЦ РК и предоставить необходимый пакет документов в Центр обслуживания населения, указанный при подаче заявки.

Для отзыва регистрационного свидетельства (сертификата), просим обязательно ознакомиться с инструкцией пользователя,  по работе в личном  кабинете на сайте www.pki.gov.kz. Также Вы можете обратиться  в ближайший Центр Обслуживания Населения, и подать заявление на отзыв регистрационных свидетельств.

В случае если пароль изначально после получения ЭЦП не менялся - Пароль по умолчанию на файловую систему: 123456, Казтокен: 12345678, eToken PRO (Java, 72K), JaCarta: 1234567890
В случае если Вы изменили пароль, но по стечению обстоятельств забыли его, Вам необходимо пройти процедуру получения ЭЦП заново. Так как НУЦ РК не хранит ваши пароли.

Выпуск ЭЦП на уд. личности производиться только для физических лиц. Выпустить ЭЦП на уд. личности для юридических лиц не осуществляется в связи с техническими ограничениями носителя.

Электронная цифровая подпись юридического лица содержит в своей структуре наименование организации и бизнес-идентификационный номер и используется для получения услуг на указанное юридическое лицо. Для личного использования (получения справок и т.д.) ЭЦП необходимо получить на себя как на физическое лицо.

Руководство пользователя на официальном сайте www.pki.gov.kzявляется универсальным для всех ОС

Руководство пользователя на официальном сайте www.pki.gov.kzявляется универсальным для всех ОС.

Для получения информации об имеющихся штрафах вам необходимо зарегистрироваться на Портале, указать номер Вашего водительского удостоверения, протокола административного нарушения, номер машины и номер технического паспорта, в поля «ФИО» и «ИИН» уже внесены данные авторизованного пользователя. Для оплаты штрафа необходимы также данные платежной карточки.

Для просмотра нарушений, зафиксированных автоматическими скоростемерами, вам необходимо указать номер транспортного средства, номер технического паспорта и выбрать город из представленного списка, в котором было зафиксировано нарушение.

Для оплаты услуг вам необходимо иметь платежную карточку любого казахстанского банка Visa, Master Card, Maestro (Казкоммерцбанк), Visa Electron или лицевой счет в Сбербанке.

В целях безопасности проведения интернет-транзакций вашим банком на платежной карточке установлен дополнительный код безопасности. Пожалуйста, обратитесь к менеджеру своего Банка.

Не хватает средств на вашей платежной карте для произведения интернет-транзакции. Пополните денежные средства и попробуйте провести оплату.

Срок действия вашей платежной карты указан неверно. Повторите попытку, указав правильные детали даты.

Банком, выпустившим вашу платежную карту, установлен запрет на интернет-транзакции. Свяжитесь со своим банком и пройдите процедуру инициализации карты.

В целях безопасности проведения интернет-транзакций вашим банком установлены лимиты (пороги). Пожалуйста, обратитесь к менеджеру своего Банка для увеличения лимита интернет-платежей.

По итогам произведенного платежа Портал формирует электронный чек. Указанный электронный чек равнозначен документу на бумажном носителе в соответствии с п.1 статьи 7 Закона РК № 370 от 7 января 2003 г. «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» и с Законом РК от 8 мая 2003 г. №412-2 «Об информатизации». Соответствие платежным документам подтверждено Национальным банком Республики Казахстан.

Нет, данная услуга доступна для оплаты только в случае получения информации о собственных штрафах самим пользователем.

На данный момент воспользоваться сервисом просмотра нарушений могут автовладельцы (жители) следующих городов: Астана, Алматы, Актау, Атырау, Кызылорда, Усть-Каменогорск, Шымкент, Уральск, Костанай, Семей, Караганды, Тараз, Петропавловск и Павлодар.

Cписок городов увеличится по мере подключения областных Управлений Дорожной полиции к системе регистрации нарушений посредством фото-видео фиксации.

Для просмотра нарушений, зафиксированных автоматическими скоростемерами, вам необходимо указать номер транспортного средства, номер технического паспорта и выбрать город из представленного списка, в котором было зафиксировано нарушение.

На портале «электронного правительства» воспользоваться услугой «Подача электронного заявления на регистрацию брака» могут граждане Республики Казахстан при условии если:
- оба будущих супругов ранее не вступали в брак и не имеют детей;
- оба будущих супругов зарегистрированы на Портале, имеют ЭЦП.

При подаче заявления на регистрацию брака через Портал просим обратить внимание на следующее:
- примечания, указанные в паспорте услуги, т.е. на странице, где вы можете ознакомиться с описанием услуги;
- при заполнении данных, обратите особое внимание на графу «Фамилия ЗАЯВИТЕЛЯ после», т.е. будущий супруг/супруга, при желании сменить свою фамилию, могут ввести фамилию будущего супруга;
- в случае если вы решите оплатить услугу посредством портала, то на странице «Оплата» при выборе кода назначения платежей (КНП), выберите «КНП 910 - Общеустановленный порядок» и нажмите кнопку «Далее», затем выберите «КНП 911- Начисленные (исчисленные) и иные обязательства в бюджет».

Сумма государственной пошлины за оказание услуги составляет 1 МРП. Для оплаты государственной пошлины, Вам необходимо иметь платежную карточку любого казахстанского банка VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro всех банков, American Express только для клиентов АО «Казкоммерцбанк», Altyn только для клиентов АО «Народный банк Казахстана»

В целях безопасности интернет-транзакций вашим банком, на платежной карточке установлен дополнительный код безопасности. Пожалуйста, обратитесь к менеджеру своего Банка.

Попробуйте, пожалуйста, следующие действия:
1) Перейти в историю
2) Кликнуть по номеру услуги, которая со статусом "Необходимо оплатить". Откроется форма заявления.
3) Нажать "Далее". После перехода на следующую страницу должна высветиться надпись "Услуга оплачена"
4) Снова нажать "Далее". Произойдет переход на подписание.
5) Подписать запрос. После этого он появится у второго участника процесса.

После того, как Ваша заявка будет обработана информационной системой ЗАГС, в личный кабинет каждого из заявителей поступает уведомление, с указанием времени и места регистрации бракосочетания.

Уведомление поступит на следующий рабочий день после того, как Заявитель №2 подпишет заявление, тем самым подтверждая запрос Заявителя №1, отправляемое в ИС ЗАГС.

Государственная регистрация заключения брака (супружества) производится в любом регистрирующем органе на территории Республики Казахстан по желанию лиц, вступающих в брак (супружество).

Нет. Дату регистрации бракосочетания назначает сотрудник РАГС.

Один из заявителей должен подать в бумажном виде заявление в отдел РАГСоб отказе от ранее поданного заявления.

Для совершения платежей на мобильный телефон скачивается мобильное приложение с:
- с сайта wap.mypay.kz;
- c сайта www.mypay.kz;
- а также представлено во всех магазинах мировых производителей для смартфонов под операционными системами WindowsMobile, App Store для iPhone, для телефонов Nokia и Androd Market и в ближайшее время под Windows Phone.

В стоимость обслуживания входит: комиссия банка, стоимость двух СМС сообщений и затраты на использование интернета, списываемые с баланса мобильного телефона, в зависимости от тарифа сотового оператора.

Достаточно загрузить приложение Handy Pay, и использовать свой мобильный телефон в качестве платежного терминала. Оплата осуществляется с вашего банковского счета.

Пользователем HandyPay могут стать абоненты всех, без исключения, операторов сотовой связи Республики Казахстан. Для подключения к системе HandyPay пользователю необходимо являться клиентом АО «Альянс банк».

Для подключения к системе HandyPay пользователю необходимо обратиться в любое отделение АО «Альянс банк», при себе необходимо иметь удостоверение личности, заключить договор на подключение к системе HandyPay, а в случае отсутствия счета необходимо заключить договор на его открытие.

После подключения к системе пользователю необходимо активировать учетную запись. Более подробную информацию о подключении и активации можно найти на сайте по адресу www.handypay.kz/Page.aspx?fld=HowToRegister

Выходной формой завершения платежа является СМС уведомление, которое сохраняется в сообщениях в мобильном приложении. В случае необходимости пользователь, то есть клиент банка, может обратиться в отделение  банка для запроса выписки о проведенном платеже через HandyPay.

Дополнительно к оплате штрафов ПДД, пользователь может произвести оплату по счет-заявке за услуги Портала «электронного правительства», осуществлять денежные переводы и прочие платежи: сотовая связь, коммунальные услуги, кабельное ТВ и т.д.

При оплате посредством лицевого банковского счета необходимо на странице платежного шлюза ввести номер лицевого счета и подписать платежное поручение собственной электронно-цифровой подписью (ЭЦП).

100 тенге независимо от суммы платежа.

Оплатить услуги связи АО "Казахтелеком"могут только физические лица.

Возможность оплатить услуги связи имеют абоненты АО "Казактелеком"всех городов и регионов.

Не взимается.

Если сумма указанная в поле «Рекомендуемая сумма к оплате» не соответствует должной, необходимо пользователю рекомендовать обратиться в Сall-центр Казактелекома по номерам «160».

Прежде всего, для получения информации об имеющейся задолженности по коммунальным услугам, вам необходимо:
- зарегистрироваться на портале электронного правительства;
- знать номер лицевого счета (7 цифр указаны на квитанции).
По этому номеру портал находит в системе информацию о текущей задолженности абонента.
Для оплаты задолженности необходимы данные платежной карточки.

Оплата коммунальных услуг предназначена только физических лиц, проживающих в городах Астана, Алматы.

В целях безопасности проведения интернет-транзакций вашим банком на платежной карточке установлен дополнительный код безопасности. Пожалуйста, обратитесь к менеджеру своего банка.

Оплата за коммунальные услуги может быть произведена держателями платежных карт MasterCard, Visa, American Express всех банков.

Комиссия - 100 тенге вне зависимости от суммы транзакции.

После того, как вы в «ШАГ 1. Лицевой счет» ввели номер лицевого счета, открывается следующее окно «ШАГ 2. Квитанция», где в левом нижнем углу указываются сроки оплаты задолженности.

Преимуществ оплаты через портал несколько:
- в отличие от банковской квитанции (чек), которую можно потерять, электронный чек всегда можно найти на портале в «Личном кабинете» в разделе «Истории оплаты», который при желании также можно сохранить и распечатать;
- возможность производить оплату не выходя из дома, офиса и даже находясь в другом регионе РК.
Следует отметить, что процедура оплаты через портал, как и при оплате через отделения банка гарантирует доставку платежа до получателя.

При вводе лицевого счета абонента, пользователь портала получает квитанцию, которая формируется один раз в месяц. Обновление квитанции производится в первых числах каждого месяца (как правило, с 10 числа каждого месяца). Факт оплаты автоматически сохраняется в личном кабинете в «Истории оплаты услуг».

День, когда пользователь оплатил коммунальные услуги на портале, то есть фактический день снятия денег банком с платежной карты плательщика.

Да, вы можете оплатить коммунальные услуги за другого пользователя портала. Для этого вам необходимо знать номер его лицевого счета. При этом нужно иметь в виду, что электронный чек сохранится в вашем личном кабинете в «Истории оплаты услуг».

Платеж обрабатывается в течение 5 рабочих дней.

- после того, как вами была произведено подтверждение о снятии указанной суммы с личного лицевого счета за коммунальные услуги, уведомление об оплате поступает в базу ЕРЦ ЖКХ городов Астана, Алматы.
- после оплаты коммунальных услуг через портал электронного правительства платеж обрабатывается в течение 5 рабочих дней и поступает в сервис ЕРЦ ЖКХ. После этого производится сальдо платежа до 10-го числа месяца, следующего за отчетным.

При повторном запросе информации о задолженности по лицевому счету пользователю будет выходить квитанция, которая была сформирована на текущий период, то есть до конца месяца.

При вводе лицевого счета абонента, пользователь Портала получает квитанцию, которая формируется ЕРЦ один раз месяц. Обновление квитанции производится до 10-го числа каждого месяца. Факт оплаты автоматически сохраняется в вашем личном кабинете в «Истории оплаты услуг».

В таких случаях надо обращаться в информационную службу для перерасчета. При этом плательщику необходимо распечатать подтверждающий документ об оплате услуги (электронный чек, квитанцию) и предъявить при запросе о подтверждении в базу ЕРЦ.

Жители отдаленных районных центров не всегда могут приехать в областные управления государственных органов РК (далее ГО) для решения своих проблем и возникших вопросов. Сегодня есть возможность обратиться к руководителям ГО в режиме видеоконференцсвязи (ВКС). Для этого необходимо зарегистрироваться на портале электронного правительства и заказать услугу онлайн.

Уведомление о приеме заявления, дате, времени и месте проведения ВКС, которое приходит на указанный персональный электронный адрес заявителя. Либо отказ, причина которого обязательно указывается в уведомлении.

В течение 1 дня.

С момента запуска услуги были зафиксированы случаи, когда заявители обращались не в соответствующий государственный орган, либо вопрос звучал некорректно. Необходимо изложить суть вопроса (проблемы), и главное, указать свой персональный электронный адрес, на который в течение дня вам направят уведомление.

Необходимо предоставить номер банковского счета, на который планируется зачисление пособия на рождение ребенка (т.к. для данной услуги должен быть открыт специальный счет (Special Account). Необходимо выяснить в банке наименование типа счета и в случае несоответствия переназначить на должный тип счета «Special Account», на который производится зачисление НАО «Государственной корпорации «Правительства для граждан» пособие на рождения ребенка. После чего, просим повторить попытку получения гос. услуги на портале электронного правительства.
Также, при подаче заявления на получение пособия на рождение ребенка просим придерживаться следующей последовательности:
- Авторизация (личный кабинет супруги);
- При заполнении заявления, должны быть данные супруги (ИИН и т.д.);
- ЭЦП супруги;
- специальный счет в банке на имя супруги.

Услуга доступна во всех регионах РК.

В данном случае необходимо учредителю получить вид на жительство, где указывается ИИН, как гражданину другого государства в органах внутренних дел РК. После присвоения ИИН нужно получить ЭЦП и подписать запрос на портале "Электронного правительства". 

В справке указывается БИН, наименование ЮЛ, местонахождение, сведения о руководителе и учредителях,  вид деятельности.

Наименование организации необходимо указыватьбезуказания на организационно правовую форму (ТОО) и без кавычек.

В соответствии со статьей 38 ГК РК наименование юридического лица включает в себя его название  и указание на организационно-правовую форму. Указание в наименовании на организационно-правовую форму формируется справках атвоматически на государственном и русском языках. Название юридического лица указывается заявителем при заполнении самостоятельно. В зависимости от того как ввел заявитель название (на государственном, русском, английском языках) будет указано название в справке.  

В настоящий момент есть возможность при выборе адреса арендуемой недвижимости указывать микрорайоны. Пользователю необходимо в поле "Улица"со списка выбрать Микрорайон, далее нажать на кнопку выбора наименования улицы и указать цифру со списка.

В соответствии со статьей 11 Закона «О государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств» идет проверка учредителей и руководителя на участие в бездействующих юридических лицах. Так, согласно указанной статье, влечет отказ в регистрации юридического лица, если физическое лицо, являющееся учредителем (участником) и (или) руководителем юридического лица, является единственным учредителем (участником) и (или) руководителем бездействующих юридических лиц.  

С 2015 года субъекты малого и среднего предпринимательства освобождены от оплаты государственного сбора за государственную регистрацию юридического лица.

Ошибка "101"образуется в том случае, если пользователь подал заявку на регистрацию ЮЛ, но запрос все еще не обработался.